Politique d’expédition
Politique d’expédition de MellowInc
Chez MellowInc, nous nous engageons à vous offrir une expérience de livraison fluide et rapide. Voici les détails de notre politique d’expédition.
1. Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre confirmation de commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi dès que votre commande aura été expédiée.
2. Partenaires de livraison
Nous collaborons avec deux partenaires logistiques fiables : Colissimo et Mondial Relay, pour vous garantir une expédition rapide et sécurisée.
• Colissimo : Livraison à domicile, avec un délai estimé entre 2 à 5 jours ouvrables en France métropolitaine et 7 à 10 jours ouvrables pour l’international.
• Mondial Relay : Livraison en point relais, avec un délai de 3 à 6 jours ouvrables en France et dans certains pays européens. Les clients peuvent choisir un point relais proche de chez eux lors de la validation de la commande.
3. Options et frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination de votre commande, et ils seront affichés au moment du passage à la caisse.
• Colissimo Standard (France) : 5,00 € pour 2 à 5 jours ouvrables.
• Mondial Relay (France et Europe) : 4,00 € pour 3 à 6 jours ouvrables.
Pour les commandes dépassant 100 €, la livraison est gratuite en France métropolitaine.
4. Produits à base de CBD : Réglementation et informations
Chez MellowInc, nous offrons une gamme de produits à base de CBD conformes à la législation européenne, avec un taux de THC inférieur à 0,2 %.
• Facturation et documents légaux : Chaque commande incluant des produits à base de CBD sera accompagnée d’une facture détaillée précisant la nature du produit, son origine et son taux de THC conformément aux normes légales.
• Restrictions légales : Nous vous recommandons de vous renseigner sur la législation en vigueur dans votre pays ou région concernant l’achat de produits à base de CBD, car certains pays ou régions peuvent avoir des restrictions supplémentaires. MellowInc n’est pas responsable des commandes bloquées ou confisquées par les douanes en raison de la législation locale.
• Livraison internationale : Nous expédions les produits à base de CBD uniquement dans les pays où la législation permet leur vente et consommation. Si vous avez des doutes, veuillez nous contacter avant de passer commande.
5. Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé. Vous pouvez suivre votre colis via le portail de suivi de Colissimo ou de Mondial Relay. Il vous est également possible de suivre votre commande directement depuis votre compte client sur notre site.
6. Retards d’expédition
Bien que nous mettions tout en œuvre pour garantir une expédition rapide, des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues (conditions météorologiques, retards douaniers, etc.). Dans ce cas, MellowInc ne peut être tenue responsable. Si vous rencontrez un retard prolongé, veuillez contacter notre service client à info@mellowinc.fr.
7. Taxes et droits de douane
Pour les commandes internationales, les produits peuvent être soumis à des taxes et des droits de douane supplémentaires, en fonction des réglementations de votre pays. Ces frais sont à la charge du client et varient selon les lois locales. Nous vous conseillons de vous informer auprès des autorités locales avant de passer commande.
8. Problèmes de livraison
Si votre commande n’arrive pas dans les délais estimés, ou si vous rencontrez un problème (colis endommagé, colis perdu, etc.), merci de nous contacter à info@mellowinc.fr en fournissant votre numéro de commande et une description du problème. Nous travaillerons avec Colissimo ou Mondial Relay pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.
9. Politique de retour
Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, veuillez consulter notre Politique de retour disponible sur notre site. Notez que, pour des raisons de sécurité et d’hygiène, les produits à base de CBD ne peuvent être retournés que s’ils sont scellés et non utilisés.
MellowInc s’efforce de rendre votre expérience de livraison aussi satisfaisante que possible. Pour toute question ou clarification supplémentaire concernant nos services d’expédition, n’hésitez pas à nous contacter à info@mellowinc.fr.