Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT DE MELLOW INC
Chez Mellow Inc, notre engagement premier est d'assurer la satisfaction totale de nos clients. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre achat, nous offrons un processus de remboursement simple et efficace.
Réclamations après livraison – Délai de signalement et prise en charge SAV
Les cigarettes électroniques, pods, cartouches et autres produits consommables commercialisés par MELLOWINC sont soumis à des conditions particulières de prise en charge commerciale, compte tenu de leur nature, de leur durée d’utilisation variable et de l’impossibilité de vérifier systématiquement leurs conditions d’utilisation après livraison.
1. Délai de signalement de 48 heures
Toute demande de prise en charge à titre commercial doit impérativement être formulée dans un délai maximal de 48 heures suivant la réception effective du colis.
Le client est invité à vérifier l’état et le bon fonctionnement des produits dès leur réception et à signaler rapidement toute anomalie constatée, notamment un produit endommagé, une erreur de préparation, un article manquant ou un dysfonctionnement apparent.
La réclamation doit être accompagnée du numéro de commande, d’une description précise du problème et, si nécessaire, de photographies ou de vidéos.
2. Absence de prise en charge commerciale après 48 heures
Au-delà de 48 heures suivant la réception effective du colis, MELLOWINC n’accepte aucune demande de retour, d’échange, de remplacement ou de remboursement à titre purement commercial, y compris pour un produit déclaré défectueux.
Cette restriction s’explique notamment par l’impossibilité de déterminer systématiquement les conditions d’utilisation, de stockage ou de consommation des produits après leur livraison.
3. Produits ouverts et utilisés
En raison de leur nature consommable et des considérations d’hygiène et de sécurité, les produits déjà utilisés ne peuvent faire l’objet d’une reprise commerciale.
Les produits scellés ayant été descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène sont exclus du droit de rétractation, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.
4. Absence de garantie commerciale supplémentaire
MELLOWINC ne propose aucune garantie commerciale supplémentaire sur les cigarettes électroniques, pods, cartouches et autres produits consommables.
L’usure normale, la consommation du produit, les dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou d’un stockage inapproprié ne constituent pas, à eux seuls, des motifs de remboursement.
5. Maintien des garanties légales
Les présentes dispositions encadrent exclusivement les prises en charge commerciales facultatives de MELLOWINC.
Elles ne portent pas atteinte aux droits légaux des consommateurs, notamment au droit de rétractation lorsqu’il est applicable, à la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi qu’à la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Toute réclamation relevant de ces garanties légales demeure examinée conformément à la réglementation en vigueur.
Remboursement des Produits :
Nous sommes prêts à accepter les demandes de remboursement pour les articles qui répondent à l'une des conditions suivantes :
- Le produit ne correspond pas à sa description.
- La taille du produit n'est pas adéquate.
- Le produit ne répond pas à vos attentes.
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans un délai de 15 jours après la réception de vos articles.
Instructions de Retour :
Pour retourner les articles par la poste, veuillez suivre ces étapes simples :
- Demandez une étiquette de retour en envoyant un e-mail à mellowcbdpro@gmail.com en mentionnant la raison du retour.
- Emballez méticuleusement les articles à retourner dans un emballage sécurisé.
- Apposez l'étiquette de retour fournie sur le colis.
- Envoyez le colis à l'adresse suivante :
Mellow Inc
6 Rue Daguerre
68200 Mulhouse
France
Procédure de Remboursement :
Une fois que nous avons reçu et vérifié les articles retournés, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement initial. Veuillez noter que le délai de traitement du remboursement peut varier en fonction des politiques de votre institution financière.
Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse e-mail mentionnée ci-dessus.
Nous vous remercions pour votre confiance en Mellow Inc.